Políticas de seguridad, comunidad, pagos y cancelaciones de la plataforma NOW.
En NOW creemos que compartir trayectos debe ser una experiencia respetuosa, transparente y segura para todos. Esta Política establece las reglas de comportamiento, principios de convivencia y medidas de seguridad aplicables al uso de la plataforma.
NOW existe para facilitar conexiones entre personas que ya realizan trayectos similares y desean compartir gastos de forma voluntaria, promoviendo respeto, decisiones informadas, colaboración, responsabilidad individual y seguridad durante las interacciones.
Todos los usuarios deben tratar a otros con respeto, comunicarse de forma adecuada, proporcionar información razonablemente precisa, respetar acuerdos realizados, actuar con honestidad y mantener comportamientos apropiados durante los trayectos.
3.1 Suplantación o información falsa: crear perfiles falsos, utilizar fotografías ajenas, proporcionar identidad engañosa, falsificar verificaciones u ocultar información relevante de forma intencional.
3.2 Uso comercial indebido: publicar trayectos con fines comerciales recurrentes, utilizar múltiples cuentas para captar pasajeros, generar lucro como actividad principal, ofrecer servicios profesionales de transporte u operar flotillas o redes organizadas.
3.3 Conducta abusiva: acosar, amenazar, discriminar, intimidar, insultar, realizar conductas agresivas, utilizar lenguaje ofensivo, presionar a otros usuarios o realizar comentarios sexuales no deseados. NOW tiene tolerancia cero frente a conductas que afecten la integridad o seguridad de otros usuarios.
3.4 Actividades ilegales: cometer delitos, transportar objetos ilícitos, realizar fraude, lavar activos, transportar sustancias prohibidas o coordinar actividades peligrosas.
3.5 Uso inseguro: conducir bajo efectos de alcohol o drogas, conducir de forma peligrosa, exceder la capacidad del vehículo, compartir códigos de verificación de forma indebida o utilizar la plataforma poniendo en riesgo a otros usuarios.
Antes de participar en un trayecto, recomendamos: revisar el perfil del usuario, validar reseñas y calificaciones, confirmar información del vehículo, verificar punto de encuentro, informar a una persona de confianza y actuar con criterio y precaución.
Estas herramientas buscan reducir riesgos, pero no eliminan completamente la posibilidad de incidentes.
Los acompañantes únicamente deben compartir el código cuando hayan identificado correctamente el vehículo y confirmen razonablemente que están iniciando el trayecto correcto. NOW recomienda verificar placa, color, modelo, conductor y punto de encuentro.
Las calificaciones deben ser honestas y no manipuladas. Las reseñas deben reflejar experiencias reales. NOW podrá moderar o eliminar reseñas que incumplan estas pautas.
NOW puede registrar cancelaciones frecuentes y ausencias injustificadas, lo que puede afectar visibilidad o acceso a funcionalidades. Los patrones abusivos de cancelación pueden resultar en limitación o suspensión de la cuenta.
Los usuarios pueden reportar comportamientos indebidos desde la plataforma. NOW revisará reportes y se reserva el derecho de limitar, suspender o eliminar cuentas que incumplan esta Política. Comportamientos graves pueden ser reportados a autoridades competentes.
Cada usuario es responsable de sus decisiones, conducta e interacciones dentro de la Plataforma. NOW facilita la conexión pero no supervisa físicamente los trayectos ni garantiza el comportamiento de los usuarios.
La presente Política regula las condiciones relacionadas con aportes entre usuarios, comisiones adeudadas a NOW y el uso de funcionalidades financieras dentro de la plataforma.
NOW no presta servicios de transporte, no actúa como empresa transportadora, no opera vehículos, no emplea conductores, no garantiza trayectos y no interviene como parte en acuerdos entre usuarios. Los aportes corresponden exclusivamente a acuerdos entre usuarios para contribuir a gastos asociados al trayecto compartido.
El anfitrión puede publicar un valor sugerido por cupo para contribuir a los gastos del trayecto (combustible, peajes, parqueaderos, desgaste razonable del vehículo). El anfitrión es el único responsable de definir el aporte publicado. NOW no fija tarifas ni determina valores obligatorios.
El medio de pago entre anfitrión y acompañante es acordado directamente entre ellos (efectivo, transferencia bancaria, billeteras digitales, pagos móviles u otros). NOW no procesa directamente pagos entre usuarios salvo que expresamente se indique. NOW no garantiza pagos, cobros, reembolsos ni cumplimiento financiero entre usuarios.
NOW puede cobrar una comisión al anfitrión por el uso de la plataforma y por trayectos completados. La comisión podrá calcularse por reserva, trayecto o cupo, será informada dentro de la plataforma y podrá variar según funcionalidades, promociones o condiciones operativas. El anfitrión podrá visualizar saldo pendiente, historial, pagos reportados y estado de revisión.
El anfitrión es el único responsable de pagar las comisiones adeudadas a NOW, reportar correctamente pagos realizados, mantener saldo al día y revisar el panel de pagos en la aplicación. El incumplimiento podrá generar restricciones dentro de la plataforma.
NOW podrá limitar funcionalidades cuando existan saldos pendientes, incluyendo: bloqueo para publicar nuevos trayectos, limitación de visibilidad, suspensión temporal de funciones y revisión manual de actividad.
El anfitrión podrá reportar pagos realizados mediante los mecanismos disponibles en la aplicación. NOW podrá solicitar comprobantes, referencias o capturas. El estado del reporte podrá aparecer como: reportado, en revisión, aprobado o rechazado.
NOW podrá otorgar créditos promocionales, ajustes de saldo o compensaciones operativas. Estos créditos no tienen valor monetario fuera de la plataforma, no son transferibles, pueden tener vencimiento y pueden revocarse en caso de abuso o error.
NOW no garantiza reembolsos ni recuperación de dinero entre usuarios. Las comisiones pagadas a NOW podrán revisarse únicamente ante errores técnicos atribuibles a la plataforma o cobros duplicados comprobables.
Está prohibido utilizar la plataforma para generar lucro profesional u operar servicios de transporte informal. Las infracciones podrán resultar en suspensión permanente de la cuenta.
Cada usuario es responsable de sus obligaciones tributarias derivadas del uso de la plataforma conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán informados dentro de la plataforma. El uso continuado implica aceptación.
La presente Política regula las condiciones aplicables a cancelaciones de trayectos, solicitudes, reservas y posibles acuerdos económicos entre usuarios dentro de NOW.
NOW no presta servicios de transporte, no garantiza disponibilidad de trayectos ni reservas, no procesa ni asegura pagos entre usuarios salvo que expresamente se indique, y no actúa como intermediario financiero entre anfitriones y acompañantes. Los acuerdos relacionados con aportes económicos son realizados directamente entre los usuarios.
Un acompañante puede cancelar una solicitud de cupo antes de ser aceptada por el anfitrión. La cancelación libera automáticamente la solicitud y puede quedar registrada en el historial del usuario. NOW podrá limitar actividad abusiva relacionada con solicitudes repetitivas o cancelaciones excesivas.
Un acompañante podrá cancelar una reserva confirmada antes del inicio del trayecto. Sin embargo, cancelaciones frecuentes pueden afectar reputación, y las cancelaciones cercanas a la hora de salida pueden generar restricciones internas. El anfitrión podrá visualizar parte de este historial.
El anfitrión podrá cancelar un trayecto publicado. En caso de cancelación, los acompañantes podrán ser notificados, las reservas relacionadas podrán cerrarse automáticamente y el historial de cancelaciones podrá reflejarse en el perfil del anfitrión. NOW podrá limitar cuentas con patrones reiterados de cancelación.
Se considera ausencia cuando un usuario no se presenta al punto acordado, abandona el acuerdo sin previo aviso razonable o genera afectación reiterada a otros usuarios. NOW podrá registrar ausencias, mostrar indicadores internos y limitar funcionalidades en cuentas con comportamiento abusivo.
NOW no garantiza reembolsos, no obliga devoluciones, no administra disputas económicas privadas y no actúa como custodio de dinero entre usuarios. Cualquier devolución o ajuste deberá ser acordado directamente entre anfitrión y acompañante.
Las comisiones pagadas a NOW podrán ser revisadas únicamente en situaciones excepcionales: errores técnicos atribuibles a la plataforma, cobros duplicados o fallos operativos comprobables. NOW podrá aprobar o rechazar solicitudes, solicitar información adicional o emitir créditos internos en lugar de reembolsos monetarios.
NOW no será responsable por cancelaciones o afectaciones derivadas de tráfico, clima, accidentes, fallas mecánicas, cierres viales, manifestaciones, restricciones gubernamentales, emergencias o eventos de fuerza mayor. Cada usuario asume los riesgos asociados a coordinar y participar en trayectos compartidos.
Las disputas relacionadas con aportes económicos, horarios, puntos de encuentro, incumplimientos, cancelaciones o comportamientos personales deberán resolverse directamente entre los usuarios involucrados. NOW podrá, a su discreción, revisar reportes, limitar cuentas, suspender usuarios o colaborar con autoridades cuando sea legalmente requerido.
Las cancelaciones y ausencias reiteradas podrán afectar reputación, visibilidad y acceso a funcionalidades. Está prohibido cancelar repetidamente para manipular disponibilidad, generar reservas falsas o abusar de políticas promocionales.
NOW no será responsable por pérdidas económicas derivadas de cancelaciones, incumplimientos entre usuarios ni reembolsos no realizados entre usuarios. NOW actúa únicamente como plataforma tecnológica de conexión.
NOW podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la plataforma. El uso continuado implica aceptación.